—— 原創力文檔保障服務承諾(暫行) ——

尊敬的原創力平臺用戶：

原創力文檔作為成立時間較早的文檔知識分享平臺網站，在各內容合作商的支持下，通過各方不斷努力，目前文檔儲存總量已累積達3.5億文檔。文檔總量提高的同時也要看到有極少數文檔存在一些質量不達標甚至出現標題與內容不相符合的問題，另一個方面，又有一些文檔又因侵權、內容安全等問題導致被網站管理方刪除致使消費者可能剛剛付了錢而沒有享受到應有的服務或者售后保障，而導致可能引發一些用戶的不滿投訴。鑒于此，為了提前預防這方面的問題，網站平臺方特推出“文檔保障服務”承諾,向各位網友承諾如下：

1.針對文檔存在內容質量問題，如內容不全（只有目錄沒有內容、只有部分內容等情形）、部分內容明顯與標題主題不相關、亂碼、內容中包含的關鍵音視頻內容不能播放等問題（了解更多請參看《關于文檔內容質量問題爭議退款處理辦法》）。

請注意：請在發現相關問題后，及時聯系相關在線客服進行申請退款，網站承諾在收到退款申請并核實情況后24小時內處理完成。請于文檔購買的7日內申請，逾期申請的，網站工作人員可能以“虛擬商品可復制已被正常使用而故意惡意退款”情形，而拒絕退款。

2.因文檔涉嫌可能侵害他人權益（含著作權）、內容存在非法/危害國家安全等問題，致使付費“購買”文檔服務用戶無法正常下載或在線閱讀的，致使對售后產生質疑的，網站目前對這部分“服務購買”用戶的退款處理辦法是：基于“違法內容不受保護”的原則，網站有權單方面宣布該訂單無效（不管關聯者是否同意），一般情況下，網站承諾在7日內購買的用戶應退盡退、全額退，網站承諾在收到退款申請并核實情況后24小時內處理完成。超過7日的，網站方有權拒絕退款。

請注意：特殊情形下，網站方有權視情況決定是否將某文檔的所得款項全部退給“購買過文檔的所有用戶”，一旦確定，網站方會采取全款原路退回（不限于）等等方式進行嘗試退款，如本站已盡自己所能仍然退款不成功的，購買方可以保有隨時向網站發起退款申請的權利。

詳細說明可以參看：《原創力文檔保障服務一覽表》

相關閱讀：《致內容提供方關于“原創力文檔保障服務承諾（暫行）”的說明》

原創力文檔網

2023年8月16日

?