原創力文檔保障服務一覽表

退款原因

具體情形

退款期限

備注

用戶

網站處理期限

文檔存在質量問題

1、內容不全（只有目錄沒有內容或只有部分內容）；

2、內容與標題不相關；

3、文檔出現亂碼；

4、內容中包含的關鍵音視頻不能播放

5、其他情形詳見《關于文檔內容質量問題爭議退款處理辦法》

用戶在購買后7日內可以隨時申請退款，逾期申請退款的，網站客服人員有權拒絕退款。

在核實情況后24小時內進行退款

全額退款

文檔構成侵權（著作權、姓名權、個人隱私、公司商業機密等）

1、文檔侵犯他人著作權；

2、文檔存在侵犯他人個人隱私權；

3、文檔存在侵犯他人/公司商業秘密的情形。

用戶在購買后7日內可以隨時申請退款，逾期申請退款的，網站客服人員有權拒絕退款。

在核實情況后24小時內進行退款

全額退款

特殊情形下，文檔購買人可以隨時向網站申請退款。

文檔內容存在非法/侵害國家安全問題，導致用戶無法正常下載或正常在線閱讀

文檔存在非法、危害國家安全問題內容的。

用戶在購買后7日內可以隨時申請退款，逾期申請退款的，網站客服人員有權拒絕退款。

在核實情況后24小時內進行退款

全額退款

特殊情形下，文檔購買人可以隨時向網站申請退款。

退款的流程及注意事項：

1、登錄購買時綁定的賬號，在“個人中心--我的訂單”中找到該筆訂單，申請售后即可。

2、如果訂單中含有金幣購買文檔的，退款則是將金幣退還至您的賬戶，或將金額退至您填寫的支付寶賬戶。

3、退款申請提交后24小時內會進行處理，審核通過后24小時內退款會到賬，屆時可自行查詢賬號余額，或填寫的支付寶賬號，仍未查詢到可點擊“聯系我們”聯系平臺客服核實處理。